Políticas e Termos

Para priorizar a satisfação de nossos clientes, a Óticas Afagu trabalha com produtos de alta qualidade. Por isso, oferecemos garantia nas armações e óculos esportes adquiridos conosco, respeitando as condições abaixo:

PRAZO DA GARANTIA

• Armações e óculos esportivos possuem garantia de até 180 dias contra defeitos de fabricação, como:

• • Quebra no ponto de solda
  • Descamação de tinturas
  • Oxidação do aro
  • Descamação de lentes (óculos esporte)
• Produtos adquiridos com descontos promocionais de 50% têm garantia legal de 90 dias;
• Produtos gratuitos NÃO possuem garantia, exceto em caso de defeito que possa causar danos à saúde do cliente;
• O prazo para devolução da peça do cliente é de 30 dias úteis, exceto para óculos solares da marca Ray-Ban, que têm prazo de 40 dias úteis.

A GARANTIA NÃO COBRE

• Danos causados por:
  • Quedas ou impactos
  • Uso inadequado
  • Desgaste natural
  • Riscos e arranhões
  • Reparos feitos por terceiros ou sem autorização

TROCA OU REPOSIÇÃO

Se, após análise técnica, for constatado defeito de fabricação, a solução será aplicada na seguinte ordem de prioridade:

1. Substituição da parte defeituosa;
2. Caso não seja possível a substituição, será realizada a troca por produto similar de mesmo valor;
3. Se nenhuma das opções anteriores for viável, será concedido crédito para uma próxima compra.
   ❌ Não realizamos reembolso.

COMO SOLICITAR A GARANTIA

Se precisar acionar a garantia da sua armação ou óculos esporte, siga os seguintes passos:

1. Vá até a loja onde realizou a compra, levando:

• O produto;
• O Termo de Constatação preenchido com a data de recebimento e assinado.

2. Nossa equipe de loja fará uma pré-avaliação da solicitação e, se necessário, encaminhará o produto para análise técnica;
3. Confirmado o defeito, tomaremos as medidas cabíveis conforme as políticas de troca e garantia.

Para priorizar a satisfação de nossos clientes, a Óticas Afagu trabalha com produtos de alta qualidade, incluindo lentes oftálmicas personalizadas. Por isso, oferecemos garantia nas lentes adquiridas conosco, respeitando as condições abaixo:

SOBRE AS LENTES PERSONALIZADAS

As lentes oftálmicas são confeccionadas de forma exclusiva, com base na prescrição médica e nas características individuais de cada cliente. Por se tratarem de itens personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nas seguintes situações:

Defeito de fabricação: Se for identificado um defeito de fabricação após análise técnica, a lente será substituída sem custos adicionais.

Erro de produção: Se as lentes estiverem em desacordo com a prescrição médica apresentada, faremos a substituição adequada.

PONTOS IMPORTANTES

• Antes da fabricação das lentes, realizamos uma conferência detalhada das medidas e da prescrição para garantir precisão e minimizar qualquer erro;
• Danos causados por mau uso (quedas, riscos, armazenamento inadequado, uso de produtos de limpeza impróprios, entre outros) não estão cobertos pela garantia;
• Não efetuamos trocas ou reembolsos por arrependimento ou insatisfação após o início da produção das lentes personalizadas.

REGRAS E PRAZOS

• As condições e prazos de garantia estão descritos no certificado de garantia que acompanha o produto, ou seguem as diretrizes da Política de Garantia do fornecedor;
• A garantia não cobre danos provocados por uso indevido, como:
• Riscos
• Quebras
• Exposição a temperaturas extremas
• Utilização de produtos de limpeza inadequados.

COMO SOLICITAR A GARANTIA

Se precisar acionar a garantia da sua lente, siga os passos abaixo:

1. Dirija-se à loja física onde realizou a compra, levando:
   • A lente
   • O certificado de garantia
   • O Termo de Constatação devidamente preenchido e assinado;
2. Nossa equipe de loja irá realizar uma pré-avaliação da solicitação e, se necessário, encaminhará o produto para análise técnica no laboratório;
3. Confirmado o defeito, tomaremos as medidas cabíveis conforme as políticas de troca e garantia.

Na Óticas Afagu, prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes. Por isso, criamos este informativo para explicar como funciona a retirada de seus óculos de grau personalizados. Confira os detalhes abaixo:

Quando seu pedido estiver pronto:

Assim que seus óculos estiverem prontos, nossa equipe entrará em contato com você por telefone ou mensagem, informando que o produto já pode ser retirado na loja onde foi realizado o pedido.

Você terá um prazo de até 15 dias corridos para buscar seus óculos após esse aviso.

E se eu não conseguir buscar nesse prazo?

Entendemos que imprevistos acontecem! Se o prazo inicial passar e a retirada não for feita, nós:

• Enviaremos um segundo aviso, concedendo um prazo extra de mais 15 dias para retirada.

Caso ainda assim o produto não seja retirado, a empresa poderá dar o destino mais adequado aos óculos, e não haverá possibilidade de reembolso.

E quanto ao pagamento ou reembolso?

• As lentes oftalmológicas são produzidas sob medida, de forma totalmente personalizada. Por isso, não podem ser canceladas, trocadas ou reembolsadas após a confirmação do pedido.
• A empresa se compromete em produzir conforme solicitado e comunicar a disponibilidade para retirada. A responsabilidade pela retirada dentro do prazo é do cliente.

Há exceções?

Sim. Em situações excepcionais, com justificativa válida, nossa equipe poderá analisar o caso e oferecer condições especiais ou prazos diferenciados para retirada.

Base legal:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados como lentes oftalmológicas não se enquadram no direito de arrependimento (Art. 49). Por isso, uma vez produzido o item conforme combinado, não há obrigação legal de reembolso por falta de retirada.

Conte sempre com a gente!

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com responsabilidade e clareza. Se tiver dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.